Dell SupportAssist 导致部分 Windows 电脑出现蓝屏死机

Dell 已确认，其官方软件 SupportAssist 正在导致部分 Windows 系统出现“蓝屏死机” (BSOD)。这一问题从上周开始大规模出现，许多用户反映他们的 Dell 设备会发生随机重启。

SupportAssist 是 Dell 开发的一款软件，预装在大多数搭载 Windows 10 和 Windows 11 的新款 Dell 电脑上。

周三，Dell 的一位代表在公司官方论坛上告知用户，导致“0xEF_DellSupportAss_BUGCHECK_CRITICAL_PROCESS”错误的原因是 SupportAssist Remediation 服务的最新更新。为了解决这个问题，官方建议用户卸载该服务。

Dell 表示：

Dell 工程师已获悉蓝屏问题，并正在努力解决。版本号为 5.5.16.0 的 Dell SupportAssist Remediation 服务或 Alienware SupportAssist Remediation 可能会引发蓝屏。

作为临时解决方案，可以尝试禁用 Dell SupportAssist Remediation 服务，或者完全卸载 SupportAssist 应用程序。

要卸载有问题的 Dell SupportAssist Remediation 版本，请按以下步骤操作：

打开“设置”应用

进入“应用” > “已安装的应用”

在列表中选择“Alienware SupportAssist Remediation”

点击“卸载”

Dell 警告称，在受影响的电脑上卸载该故障服务后，通过 Dell OS SupportAssist Recovery 创建的系统还原点可能会无法使用。

公司还建议，如果在卸载该服务后蓝屏问题依然存在，用户应联系技术支持以获取进一步帮助。

这并不是 Dell 的软件更新首次给用户带来严重问题。例如，在 2025 年 4 月，公司曾发出警告，称在更新 SupportAssist for Home PCs 至 v4.6.2/v4.6.3 版本后，Latitude 和 Vostro 系列笔记本电脑的机主可能会遭遇蓝屏死机。

2021 年 12 月，也有用户反映，Dell 发布的 BIOS 更新阻碍了一系列笔记本和台式机的正常启动，其中包括 Dell Latitude 5320 和 5520 系列笔记本、Dell Inspiron 5680 以及 Alienware Aurora R8 台式机。受影响的用户表示，系统虽然能开机，但随即就会显示蓝屏并再次关机。当时的问题可以通过 SupportAssist OS Recovery 软件将 BIOS 回退到旧版本来解决。

此外，安全研究人员还曾在 Dell SupportAssist 套件的 BIOSConnect 功能中发现严重漏洞，这些漏洞允许远程攻击者直接在受影响设备的 BIOS 中执行代码。