尽管微软已于 2025 年 10 月正式终止对 Windows 10 的主流支持，并大力推动用户转向新一代操作系统 Windows 11，但现实情况却远不如预期乐观。全球 PC 巨头戴尔（Dell） 在其最新发布的 2026 财年第三季度财报中明确指出：Windows 11 的普及速度显著落后于当年 Windows 10 同期水平，整体采用率低了 10 至 12 个百分点。

这一数据不仅揭示了用户对新系统的冷淡态度，也暴露出微软激进硬件策略背后的结构性矛盾 —— 约5亿台现有PC因不满足 Windows 11 严苛的系统要求，被彻底排除在升级路径之外。

一、一场计划外的停滞

在财报电话会议上，戴尔首席运营官（COO）杰弗里·克拉克（Jeffrey Clarke）直言不讳地表示：

“我们尚未完成向 Windows 11 的过渡。事实上，与上一代操作系统生命周期结束时相比，当前 Windows 11 的部署进度整整落后了 10 到 12 个百分点。”

这一差距在科技行业高速迭代的背景下显得尤为突出。要知道，Windows 10 曾在发布后短短两年内覆盖超 7 亿设备，成为历史上部署最快的 Windows 版本。而如今，即便微软已停止为 Windows 10 提供免费安全更新（仅保留付费的“扩展安全更新”ESU服务），用户仍不愿轻易迁移。

二、5 亿台电脑无缘Windows 11

Windows 11 自 2021 年发布之初就因强制要求 TPM 2.0、Secure Boot、特定 CPU 型号等条件引发广泛争议。戴尔此次确认，全球约有 5 亿台仍在使用的 PC 无法满足这些最低硬件标准，这意味着它们要么永远停留在 Windows 10（依赖付费 ESU 续命），要么必须整机更换才能运行新系统。

理论上，这应刺激一波换机潮，带动 PC 厂商销量增长。然而现实却出人意料：戴尔预计其消费级 PC 业务在短期内将保持大致稳定，并未出现显著上升。克拉克虽未详细解释原因，但市场普遍认为用户并不认为 Windows 11 值得为此花钱换新电脑。

三、用户为何不买账？

尽管微软不断强调 Windows 11 的现代化设计、性能优化和AI集成，但普通用户反馈却褒贬不一：

界面限制过多：任务栏无法自由拖放、开始菜单布局僵化；

AI功能雷声大雨点小：如 Copilot 虽已集成，但实用性有限；备受争议的 Recall 功能因隐私问题推迟上线；

兼容性问题频发：部分旧软件、驱动或外设在 Windows 11 下运行异常；

升级收益不明显：对于日常办公、上网、影音娱乐用户而言，Windows 10 与 11 的实际体验差异微乎其微。

更关键的是，企业客户尤其谨慎。许多公司宁愿支付每年每台设备 30–50 美金的 ESU 费用，也不愿承担大规模系统迁移带来的测试、培训和潜在业务中断风险。

四、微软的 AI 牌能否扭转乾坤？

面对迁移困境，微软正全力押注人工智能作为突破口。Windows 11 被定位为“首个为 AI 时代打造的操作系统”，内置多项由 NPU（神经网络处理单元）加速的智能功能，如实时字幕翻译、语音摘要、图像生成辅助等。

戴尔与 AMD 等硬件合作伙伴也积极响应，推出搭载高通 Snapdragon X Elite、英特尔 Core Ultra 或 AMD Ryzen AI 系列处理器的 AI PC，强调其在本地运行大模型的能力。

然而，目前这些AI功能高度依赖最新硬件，且多数仍处于早期阶段，尚未形成非用不可的杀手级应用场景。普通消费者自然缺乏升级动力。

五、戴尔的真正增长引擎不在消费端，而在 AI 数据中心

有趣的是，尽管消费级 Windows 11 迁移缓慢，戴尔本季度却交出了一份亮眼成绩单：营收达 270 亿美元，创历史新高。但这并非来自家用笔记本销量，而是源于企业级AI基础设施的爆发式需求。

克拉克自豪地宣称：“我们正在赢得 AI 竞赛。”

戴尔已成为全球云计算巨头、金融机构和科研机构采购 AI 服务器、高性能计算集群的首选供应商之一。其 PowerEdge 系列服务器订单激增，AI 相关业务同比增长超 200%。

换句话说：戴尔的增长不再依赖你是否升级到 Windows 11，而是取决于 Meta、微软 Azure 或某家中国大模型公司是否需要再建一个 AI 训练集群。

六、未来 Windows 11 的慢启动或将长期持续

综合来看，Windows 11 的普及可能是一场马拉松而非短跑。以下趋势值得关注：

未来 3–5 年，随着 5 亿台不兼容设备陆续报废，Windows 11 覆盖率将被动提升；

若微软能在 2026–2027 年推出真正实用的本地 AI 工具（如智能文档助手、自动化工作流），可能激发换机需求；

大型组织通常以 5–7 年为 IT 设备生命周期，Windows 10 ESU 最长可续至 2028 年，意味着全面切换至少还需数年；

一旦 ESU 价格大幅上涨或出现重大未修补漏洞，用户将被迫行动。

Windows 11 的缓慢渗透透露出在软硬件深度绑定、AI 能力依赖专用芯片的时代，操作系统的升级已不再仅仅是软件更新，而是一次涉及成本、生态、习惯与信任的系统性决策。

对普通用户而言，能用就不换仍是理性选择；对企业而言，稳定压倒一切仍是金科玉律。微软或许赢得了技术话语权，但要真正赢得用户桌面，仍需拿出更具说服力的价值证明。