最近的戴尔、惠普电脑遭遇无限重启与恢复死循环并非系统原因
上个月，国外媒体 Neowin 曾报道过戴尔系统的一个重大问题：其官方支持工具中的一个漏洞导致了无休止的蓝屏死机和系统重启。在我们的报道发布后，戴尔官方承认了与其 SupportAssist 相关的崩溃问题，并确认引发故障的并非微软的操作系统，而是其自身修复软件的一个存在缺陷的版本。
在最新发布的售后支持公告中，戴尔指出，Dell SupportAssist Remediation 和 Alienware SupportAssist Remediation 的 5.5.16.0 版本可能会触发蓝屏错误和意外的系统重启。戴尔强调，该问题组件独立于主 SupportAssist 应用程序运行，这意味着用户在排查此问题时，不应卸载主要的 SupportAssist 软件。
据戴尔称，这些崩溃具体与支持服务（SupportAssist Remediation service）有关，该服务随 SupportAssist OS Recovery Tools 捆绑提供。为此，戴尔已发布了更新版本 5.5.16.1，据称可以解决该问题。
建议受影响的用户首先通过 Windows 设置中的“已安装的应用”部分，检查是否安装了 5.5.16.0 版本。如果确认安装，戴尔建议通过 SupportAssist 的“更新软件”功能或 Dell Command Update 来更新 SupportAssist OS Recovery Tools。
戴尔还提醒用户，在执行更新前务必备份重要数据，并确保在安装过程中系统保持电源连接。如果更新后问题依然存在，请务必向戴尔支持论坛反馈。
事实证明，目前面临更新相关困扰的 PC 厂商不止戴尔一家，惠普（HP）也正面临一个单独但可能同样令人头疼的问题。该问题涉及近期 Windows 11“补丁星期二”中发布的 Windows 安全启动更新。
与戴尔类似，惠普也发布了自己的支持文章来解释这一问题。惠普表示，受影响的设备在开机时可能会遇到阻碍，在安装 2026 年 4 月的更新后陷入 BitLocker 恢复死循环。该问题似乎主要影响那些未能正确应用全新 UEFI Secure Boot CA 2023 证书的系统。因此，尽管系统本身运行正常，受影响的用户仍会被迫反复输入恢复密钥。
惠普表示，此类电脑应在安装微软的 Windows 11 补丁星期二更新之前，升级至最新的可用 BIOS 版本，并配置必要的安全启动证书。对于已经出现该问题的系统，可能需要更改 BIOS 配置才能恢复正常启动。管理员可以在惠普官方网站的相关支持文章中查找详细信息。
